连锁店售前管理制度方案

一、制度目的

为了提升连锁店售前服务质量，增加顾客满意度，建立一套科学且高效的售前管理制度。

二、制度适用范围

该制度适用于所有连锁店的售前管理。

三、管理职责

1. 总部管理团队负责制定售前管理制度、培训和指导连锁店的执行。

2. 连锁店经理负责制度的执行和管理，并确保员工的遵守。

四、售前流程

1. 客户接待阶段

- 针对每个客户，员工应主动问候并提供热情周到的服务。

- 客户提出咨询或需求后，员工应详细了解客户需求，并记录在系统中。

- 如有需要，为客户提供相关产品的介绍及示范。

2. 产品审核阶段

- 员工应了解店内产品的特点和功能，并用专业知识为客户解答疑问。

- 如客户需求无法满足，应及时与上级领导沟通协商，并提供合适的替代方案。

3. 价格和合约阶段

- 员工应清晰解释产品价格和付款方式，并提供相应优惠信息。

- 在签署合同之前，员工应向客户介绍合同内容，并解答客户疑惑。

4. 结算与交付阶段

- 员工应核对客户付款信息，并向客户提供正式发票。

- 完成交付后，员工应再次核对产品数量和质量，并向客户致以感谢。

五、培训和考核

1. 总部管理团队应定期开展售前服务培训，包括产品知识、销售技巧和沟通能力等方面的培训。

2. 连锁店经理应负责新员工的售前服务培训，并对员工进行定期考核，以保证员工的服务质量。

六、奖惩措施

1. 对于表现优秀的员工，应给予相应的奖励和表彰。

2. 对于服务不达标的员工，应进行批评教育，并给予相应的处罚。

七、制度的执行和监督

1. 连锁店经理应负责制度的有效执行，并在必要时向总部管理团队汇报执行情况。

2. 总部管理团队应定期进行检查和回访，以确保制度的有效实施。

八、制度的修订

根据实际运营情况和市场变化，制度需要定期进行评估和修订，以保证其科学性和实效性。

以上为连锁店售前管理制度方案的基本内容，连锁店应根据实际情况进行具体细化和实施，以实现对售前服务的科学管理和提升。